UNIDAD I DEL PROGRAMA: COMUNICACIÓN HUMANA

I Comunicación:
• Concepto
• Importancia
• Elementos
• Barreras

II Habilidad para la comunicación
Comunicación Interpersonal.
Tipos de comunicación:
• Verbal y no verbal
Habilidad para comunicar.
• Actitud crítica, reflexiva y de respeto



III Relaciones Humanas:
• Clasificación

IV Grupo y equipo
• Diferencias
• Características
• Tipos (Funcionales, de trabajo o proyecto y de interés o amistad


I COMUNICACIÓN
La palabra comunicar viene del latín comunicare y significa exponer ideas, pensamientos, sentimientos objetivos. Comunicación es acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto tomando su parecer.
La comunicación es un camino de doble.-vía en el cual los comunicadores que intervienen en el diálogo tienen las mismas oportunidades de expresarse.
Para comunicarte requieres además poseer una capacidad llamada empática, es decir una identificación mental y afectiva con el estado de ánimo de otro. , lo que quiere decir que "debes ponerte los zapatos" de la otra persona para entenderla, y el prin­cipio básico para lograr este entendimiento es desarrollar tu capacidad de escuchar.
¿Has pensado alguna vez si te comunicas o sólo envías mensajes?
Una actividad tan fundamental que realizamos todos los días se ha vuelto tan difícil de ejercer que ha sido motivo de toda una carrera profesional.
¿Cómo le pides algo al mundo?
De la manera en que lo haces, de la información que tienes, de las palabras que utilizas, de tu postura, de tus gestos, de tus mo­vimientos, de todo un proceso de comunicación, dependerá si tu mensaje consigue su propósito.

COMUNICACIÓN

CONCEPTO
Proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana, es la transmisión de información entre dos o más seres.

Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.

Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen unos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y son interdependientes, por ejemplo, las vocales

IMPORTANCIA
Es un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

¿Cómo nos comunicamos?
Todo el día nos comunicamos. Lo hacemos mediante un sinnúmero de señales y no sólo con palabras.
Una señal es cualquier cosa que le dice algo a alguien: indicios, imágenes, signos, símbolos. Existen señales verbales y no verbales.
Por lo general, tenemos que interpretar las señales verbales. Veamos algunos ejemplos:
· Una rosa roja con gotas de rocío enviada por alguien.
· Un saludo y un abrazo de sobadita en la espalda.
· Alguien cuelga abruptamente el teléfono.
· Un cesto lleno de basura.

Imágenes: un mapa es la imagen de un terreno, aunque hay imágenes más complejas que sólo pueden interpretarse si se conoce una cultura. Por ejemplo la calavera como ima­gen de la muerte.
Describe un mínimo de tres imágenes.
Fíjate, si digo: estoy en la playa no es una imagen; describir cómo estoy, dónde estoy, con quién estoy, qué estoy sintiendo, es una imagen.

Símbolos o signos convencionales: la señal de alto, la raya cruzada que significa prohi­bido, la señal de una curva, diseños convencionales de hombre y mujer significan baños para hombres y mujeres. Dibuja cuando menos cinco símbolos:

­Algunas personas utilizan la comunicación para generar acción; otras la desperdician en contar problemas, intrigas o pláticas insulsas, se calcula que en esta segunda posición, 80 por ciento de las personas que parecen escu­charte no lo hacen, y el otro 20 por ciento se alegra de que tengas problemas, así que recuer­da... “La conversación la controla quien escucha, no quien habla”.

REFLEXIONA
A propósito de lo anterior:
· Hablar sin pensar… es como disparar un arma sin mirar.
· Por cada minuto de rabia… perdemos sesenta segundos de felicidad.
· Nunca tendrás una segunda oportunidad… de causar una primera buena impresión.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Cuando la comunicación se volvió más complicada empezó a ser estudiada en las escue­las como una ciencia.
El antecedente remoto de la comunicación se halla en Aristóteles, cuando se refería a la retórica como la búsqueda de todos los medios posibles de persuasión y planteaba tres ele­mentos constitutivos del proceso:

La persona que habla

el discurso que pronuncia

La persona que escucha


QUIEN

QUE

QUIEN

Elementos primordiales del proceso de comunicación son:

Emisor: Persona que emite un mensaje.

Receptor: Persona que recibe el mensaje del emisor.

Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. Comprende sus códigos, sus tendencias, sus géneros, su texto y su estilo, su legibilidad, sus significados, entre otros.

Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.

Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor, el receptor conoce, que sirven para codificar y decodificar el mensaje.

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de comunicación.

Interferencia
o barrera: Todo aquel elemento, lugar, situación que no deja al mensaje llegar a su destinatario

Retroalimentación: Cuando el mensaje que es recibido por el receptor en este momento la comunicación pasa a ser un ciclo.

Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, que rodean al emisor y al receptor, condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.

Referente: Elemento, situación real a la que se refiere el emisor.

El ser humano se distingue de los animales por su inteligencia y por el uso del lenguaje.
En la época actual, cada uno de nosotros somos seres conectados a circuitos de comu­nicación: lees el periódico, escuchas el radio en tu walkman mientras caminas, oyes a tus compañeros en la escuela, y escuchas la clase que imparte el profesor en estilos diferentes de manejar las palabras; regresas a jugar con los videojuegos y a ver la televisión, nunca dejas este circuito de comunicación. Sin embargo, perteneces a la multitud solitaria.
La paradoja de nuestra era es que el hombre se encuentra hoy más comunica­do que nunca por los medios; está conec­tado al mundo en una aldea global en aquella infraestructura de las telecomunicaciones que cubre al planeta, pero se encuentra más solo que nunca.
Nos han arrancado la vida en comunidad; el senti­do de pertenencia a un terruño ha sido sustituido por un departamento, cuyo paisaje es el departamento de enfrente; el zócalo del pueblo donde se conocían las parejas y los vecinos es sustituido por los centros comerciales, bajo el signo prioritario del consumo, no de la comunicación.
Y ¿qué pasa entonces con tu circuito de comunicación que sólo transmite men­sajes y no admite diálogo? Tus ideas, pensamientos y sentimientos se quedaran en ti mismo.

LOCO ACTIVIDAD
LA COMUNICACIÓN Y SUS DOBLES MENSAJES

Era una joven empleada en una compañía particular de aviación. Su trabajo consistía en verificar la entrada de los pasajeros en la puerta de acceso. Era un trabajo que le gustaba hacer. Le agradaba tratar a la gente y ayudarla a resolver los problemas que se presentaban. Pero había un pequeño contratiempo que para Tamara pasaba inadvertido. La joven fruncía el entrecejo y hacia muchos gestos, dando la impresión de molesta en lugar de sonreír.

Pero los pasajeros al verla lo que pensaban era que a Tamara le desagradaba su trabajo, que le disgustaba tratar a la gente y que le molestaba tener que solucionar dificultades. "¡Es una cascarrabias!", pensaban. Cuando el supervisor se puso a verificar que los empleados cumplieran bien con sus tareas, pensó lo mismo que los pasajeros: "¡Vaya tipa malhumorada!"

Por fortuna para Tamara, el departamento de personal de la empresa tenía más interés en resolver los problemas de sus empleados que en despedirlos.

Cuando le preguntaron a la joven por qué no le gustaba su trabajo fue para ella una gran sorpresa. Les aseguró que sí le gustaba y entonces los sorprendidos fueron sus interlocutores. "Pues das la impresión de todo lo contrario", le respondieron.

Con un poco de ayuda Tamara aprendió a relajar sus músculos faciales y a sonreír más a menudo mientras trabajaba. Al principio no le fue fácil. Tenía que hacer un esfuerzo consciente para lograrlo de tal manera que su comunicación no verbal dejara de enviar mensajes falsos. Pero después de cierto tiempo la sonrisa aparecía en su rostro de manera automática.

Ya no hacía gestos y no tenía que pensar en esta forma particular de comunicación. Tamara ya no transmitía dobles mensajes.


Nombre:

Grupo:

Fecha:
¿Cuántos mensajes al mismo tiempo transmitía Tamara?



Comunicar es igual a hablar, escuchar, escribir, leer y comprender

Hay estudios que revelan que 70 por ciento de nuestro tiempo lo dedicamos a los cuatro primeros procesos de la comunicación.
El hombre primitivo seguramente privilegiaba al oído en su comunicación; gracias a que podía captar sonidos o gruñidos de animales, podía sobrevivir. A partir del invento de Gutenberg de la imprenta como un recurso repetidor, la hegemonía la tuvo la visualiza­ción, y la sociedad fue haciéndose cada más visual, hasta que el abuso del papel y las for­mas de comunicación escrita han empezado a reivindicar la importancia de las conversa­ciones. En la era de la electrónica dominada por la computadora, nuevos medios de comu­nicación coexisten a tu disposición para formar este circuito multimedia de comunicación.
HABLAR es un diálogo continuo con tu interlocutor, en el cual tienes las mismas posibi­lidades de intervenir.

COMO SACAR PROVECHO DEL USO DE LAS PALABRAS
1. Tanto el éxito como la felicidad dependen en gran medida de nuestra capacidad de expresión. Por lo tanto, empieza hoy mismo a mejorar tu conversación. Persiste en ello día tras día.
2. Practica al entablar conversaciones con extraños empleando la técnica de "calentamiento", haciendo preguntas sencillas u observaciones obvias.
3. Para ser un buen conversador, no te empeñes en ser perfecto y no temas ser trivial.
4. Haz preguntas para inducir a otros a hablar de temas interesantes.
5. Estimula a la otra persona a que hable de sí misma. Habla sobre los intereses de la otra persona.
6. Usa la técnica del "yo también" para identificarte con la persona que habla y con sus inte­reses.
7. Habla de ti mismo sólo cuando la otra persona te haya invitado a hacerlo. Si ella quie­re saber algo de ti, te lo preguntará.
8. Usa la "charla alegre". Recuerda: a nadie le agrada una persona lúgubre o un profeta de desastres. Guarda tus problemas para ti mismo.
9. Elimina de tu conversación las bromas y el sarcasmo.

ESCUCHAR es una cualidad apreciada enormemente el interlocutor, quien a veces sólo desea ser escuchado. Pero "escuchar es más profundo que sólo oír.

Siete maneras de practicar el arte de escuchar
1. Mira a la persona que está hablando. Cualquier persona digna de ser escuchada es digna de ser mirada. Esto te ayudará a concentrarte en lo que ella está diciendo.
2. Aparenta estar profundamente interesado en lo que la otra persona está diciendo. Si estás de acuerdo, mueve la cabeza. Si ella cuenta una anécdota, sonríe. Responde a su apun­te. Trabaja con ella.
3. Inclínate hacia la persona que está hablando. ¿Has notado alguna vez que tienes la ten­dencia a inclinarte hacia un conversador interesante, y a apartarte de uno aburrido?
4. Haz preguntas. Esto le permite saber a la persona que está hablando que todavía estás escuchando.
5. No la interrumpas: más bien pídele que te cuente más. La mayor parte de las personas se sienten inmensamente complacidas si no las interrumpes hasta que hayan terminado de hablar. Pero se sienten doblemente complacidas si las animas a seguir hablando.
6. Cíñete al tema de la persona que está hablando. No le cambies el tema a una persona en tanto no haya terminado de hablar, no importa qué tan ansioso estés por iniciar uno nuevo.
7. Utiliza las palabras de la persona que está hablando pero sin transmitir su propio punto de vista. Cuando la otra persona haya terminado de hablar, repítele algunas de las cosas que ha dicho. Esto no sólo prueba que has estado escuchando, sino además es una buena forma de introducir sus propias ideas sin que encuentre oposición. Comienza alguna de sus propias observaciones con: "Tal como usted lo señaló ... " o "Es tal como usted lo dijo ... "16

ESCRIBIR: Es poner por escrito ideas y sentimientos que puedan ser entendidos por los demás.

LEER: Los textos escritos prolonga y consolida una civilización; los pueblos que sólo tie­nen dialectos y no producen literatura están condenados a morir, no así los que escriben y dejan como memoria histórica sus producciones literarias en las que un lector avezado crea y recrea su propia identidad.

COMPRENDER: Es tener la capacidad empática, esto es, ponerse los zapatos del interlo­cutor para entenderlo; es una cualidad comunicativa muy valiosa. Es el desarrollo de una inteligencia interpersonal que nos permite acercamos a los demás y decirles que nos importan.

RECONOCE A LOS DEMAS
1. Con frecuencia las relaciones humanas llegan a un punto muerto porque alguna de las partes teme dar el primer paso.
2. No esperes a que la otra persona dé el primer paso. Da por sentado que ella será amistosa, y actúa en conformidad.
3. Asume la actitud que quieres que la otra persona asuma. Actúa como si esperaras que la otra persona simpatice contigo.
4. Corre el riesgo de que la otra persona sea amistosa. Siempre se corre algún riesgo, pero sólo se pierde una de cada 99 veces que tengas éxito, si apuestas a que la otra persona será amigable. Si rehúsas a correr ese riesgo, siempre perderás.
5. No seas demasiado ansioso. No te esfuerces demasiado por hacer que la otra perso­na simpatice contigo. Recuerda: no es conveniente mostrarse exageradamente en­cantador e insistente.
6. Todo lo que tienes que hacer es distensionarte y dar por sentado que las otras personas simpatizan contigo.
7. Usa el encanto de tu sonrisa para que la otra persona empiece a simpatizar contigo.
8. A partir de hoy, empieza a desarrollar una sonrisa. Tú sabes cómo es una sonrisa sin­cera. Asimismo, al practicar los movimientos mecánicos de la sonrisa, adquirirás el hábito de sonreír, y realmente sentirás más ganas de hacerla

LOCO ESCUCHAR ES PARTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN, CONOCE TUS APTITUDES PARA ESCUCHAR, CONTESTANDO A LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES

Marca las opciones más cercanas a tu experiencia. Lee cada una de las preguntas y sé lo más sincero posible. Si tu respuesta es sí, marca 1 que significa siempre, 2 que significa nunca, y 3 a veces.

Nombre:
Grupo:
Fecha:



1. Muy seguido trato de escuchar varias conversaciones al mismo tiempo
No
Si
Más o menos

2. Me agrada que las personas me den sólo los hechos y después me dejen llegar a mis propias conclusiones
Si
No
Más o menos

3. Ocasionalmente finjo que pongo atención a las personas
Si
No
Más o menos

4. Me considero buen juez de las comunicaciones no verbales
Más o menos
No
Si

5. Por lo general sé lo que la otra persona va a decir antes de que lo diga
Si
No.
Más o menos

6. Suelo terminar las conversaciones que no me interesan desviando mi atención del orador
No
Si
Más o menos

7. Con frecuencia asiento con la cabeza, frunzo el ceño o hago alguna otra cosa para hacerle saber al orador cómo me siento acerca de lo que está diciendo
Si
No
Más o menos

8. Casi siempre respondo de inmediato cuando alguien ha terminado de hablar
No
Si
Más o menos

9. Evalúo lo que se está diciendo, mientras se dice
No
Más o menos
Si

10. Es común que formule una respuesta mientras la otra persona continúa hablando
Si
Más o menos
No

11. El estilo del orador a menudo me distrae de escuchar el contenido
Si
No
Más o menos

12. Suelo pedir a la gente que aclare lo que ha dicho en lugar de adivinar el significado
Si
Más o menos
No

13. Hago un esfuerzo para entender el punto de vista de la otra persona
Más o menos
Si
No

14. A menudo escucho lo que espero oír, en lugar de lo que se dice
Más o menos
Si
No

15. La mayoría de las personas siente que he entendido sus puntos de vista, a pesar de que hayamos estado en desacuerdo
Si
No
Más o menos

1
A
2
B
3
B
4
C
5
B
6
A
7
B
8
A
9
A
10
C
11
B
12
A
13
B
14
C
15
A


TU COMUNICACIÓN PUEDE SER PERSONAL O MEDIADA.

COMUNICACIÓN ES PERSONAL, hay una comunicación directa
Tocas a tu interlocutor, con la mira­da, con el lenguaje, con un abrazo o con un beso, con una carta escrita por tu puño y letra, con una llamada telefónica y hasta con un objeto que le haga sentir tu presencia entregado en propia mano.
COMUNICACIÓN MEDIADA, el medio de comunicación interfiere con tu men­saje
Al grado tal que debes traducirlo al lenguaje propio del medio: si va a ser en prensa escrita, en radio, en televisión, en chat, en bardas, en mantas, siempre hay un determinado lenguaje para enviar los mensajes, la comunicación acorde con el medio, qué tanto envías, sólo información y dejas de propiciar 'una manera en que tu interlocutor te pueda responder y facilites un campo común, donde tus objetivos, pensamientos y sentimientos se identifican con tu interlocutor.
Tu comunicación:
· ¿Es tan simple como una olla vacía o tan compleja como una olla llena de aire?
Si los mensajes pudieran ser tan sencillos como parecen cualquiera lograría comunicaciones eficaces.
· ¿Eres el conejo de Alicia en el País de las Maravillas?
Cuando Alicia quería saber cómo salir, lo cual era crucial para ella, el conejo siempre huía, se le había hecho tarde y nunca enfrentaba la situación. ¿Te portas como el conejo de Alicia y no te detienes a intercambiar los mensajes necesarios para enfren­tar esa situación que te incomoda?
· ¿Estás atrapado en el juego del sí pero es no, y viceversa?
Si te metiste al juego de que cuando expresas un no quieres decir sí, y viceversa, estás atrapado sin salida. Muchas veces, en la relación de pareja, cuando se habla de inti­midades y se tocan temas sexuales, algún miembro de la pareja dice no, pero quiere decir sí, su interlocutor aprende a interpretarlo y la lectura que hace del no es siem­pre sí; pero cuando en verdad la respuesta es no, es demasiado tarde para que el des­cifrador del mensaje lo comprenda y ambos quedan atrapados en el juego.
· ¿Eres de los que prefieren el camino difícil cuando éste es fácil?
Te complicas la vida pensando en situaciones que no son reales, que todavía no suceden o que vuelves tortuosas y complejas sin necesidad; entonces perteneces a un buen porcentaje de seres humanos que siempre están buscando complicar­se la vida.

LECTURA
La historia del martillo
Un hombre quiere colgar un cuadro. El clavo ya lo tiene, pero le falta un martillo. El veci­no tiene uno. Así, pues, nuestro hombre decide pedir al vecino que le preste el martillo. Pero le asalta una duda: ¿Qué? ¿Y si no quiere prestármelo? Ahora recuerdo que ayer me saludó algo distraído. Quizá tenía prisa. Pero quizá la prisa no era más que un pretexto, y el hombre abriga algo contra mí. ¿Qué puede ser? Yo no le he hecho nada; algo se le habrá metido en la cabeza. Si alguien me pidiese prestada alguna herramienta, yo se la dejaría enseguida. ¿Por qué no ha de hacerla él también? ¿Cómo puede uno negarse a hacer un favor tan sencillo a otro? Tipos como éste le amargan a uno la vida. Y luego todavía se ima­gina que dependo de él. Sólo porque tiene un martillo. Esto ya es el colmo. Así nuestro hombre sale precipitado a casa del vecino, toca el timbre, se abre la puerta y, antes de que el vecino tenga tiempo de decir "buenos días", nuestro hombre le grita furioso: "¡Quédese usted con su martillo, zopenco!
· ¿Eres de los que buscan una sola meta en la vida?
· ¿Eres de los que persigue la feli­cidad?
Ya es hora de acabar con los milenarios cuentos que siempre terminan en: "Fueron muy felices". "Demasiado tiempo se ha tratado de convencemos -y lo hemos creído de buena gana- de que la búsqueda de la felicidad al fin nos deparará felicidad. Lo gracioso del caso es que ni siquiera hemos podido definir el concepto felicidad."
Un hijo le manifiesta a su padre judío que quiere casarse con la señorita Katz, el padre se opone porque la señorita Katz no aporta nada. El hijo replica que sólo será feliz si se casa con la señorita Katz, el padre responde: "Ser feliz, ¿y de qué te servirá eso?"

Comunicación no es la búsqueda de la felicidad

II HABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN

Las siguientes cuatro habilidades de la comunicación son muy útiles para que los mentores las desarrollen y practiquen. Estas habilidades son particularmente eficaces cuando su meta es abrir la comunicación con una persona joven. Estas también son habilidades útiles que puede ayudar a desarrollar en su aprendiz:

1. Escucha activa
La escucha activa es un intento de entender realmente el contenido y emoción de lo que la otra persona está diciendo prestando atención a los mensajes verbales y no verbales.
La escucha activa no es acosar, adular, recordar, amenazar, criticar, cuestionar, aconsejar, evaluar, probar, juzgar o ridiculizar.

Habilidades para utilizar:
Contacto ocular;
Lenguaje corporal: postura abierta y relajada, recostarse hacia el frente, expresiones faciales apropiadas, uso positivo de gestos; y
Pistas verbales como “um-hmmm,” “seguro”, “ah” y “sí.”

Resultados de la escucha activa:
Fomenta la honestidad: ayuda a las personas a liberarse de los sentimientos problemáticos al expresarlos abiertamente;
Reduce el temor: ayuda a las personas a sentirse menos temerosas de los sentimientos negativos;
Construye respeto y afecto;
Incrementar la aceptación: promueve una sensación de entendimiento; y
Cuando usted escucha activamente, coopera en la solución del problema y en la prevención de problemas futuros.

2.- Mensajes “Yo”

Estos mensajes dan la oportunidad de mantener el enfoque en usted y explicar sus sentimientos en respuesta al comportamiento de alguien más. Al mismo tiempo, los mensajes “yo” continúan avanzando la situación hacia una etapa de solución del problema.

Evite: “Tú no apareciste y te esperé durante una hora. Por lo menos pudiste haberme llamado a contarme que no estarías allí. Eres muy irresponsable”.

Tenga cuidado en que las siguientes acciones y comportamientos sean congruentes con un corazón honesto y abierto:
Lenguaje corporal: andar con los hombros caídos, alejarse, señalar con un dedo;
Tiempo: hablar demasiado rápido o demasiado lento;
Expresión facial: sonreír, retorcerse, elevar las cejas, apretar los dientes;
Tono de la voz: gritar, susurrar, burlarse, gimotear; y
Palabras de elección: punzantes, acusadoras, pretenciosas, cargadas emocionalmente.

Resultados:
Los mensajes “yo” sólo presentan una perspectiva. Los mensajes “yo” comunican información y respeto de cada posición, esta habilidad mueve a ambas partes a lo largo de la etapa de solución del problema.

3. Parafrasear
Parafrasear se enfoca primero en el oyente y luego refleja las dos partes del mensaje del orador —hechos y sensaciones— a sí mismo. Utilizar esta habilidad es una forma de revisar la exactitud de lo que usted escuchó.¿Interpretó correctamente lo que su aprendiz dijo? Esto es particularmente útil con los jóvenes, ya que la cultura y el.

4. Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas tienen la intención de recopilar información explorando sentimientos, actitudes y los puntos de vista de la otra persona con respecto a una situación. Las preguntas abiertas son extremadamente útiles cuando se trata con personas jóvenes. Los jóvenes, los adolescentes especialmente, tienden a responder a las preguntas con el menor número de palabras posibles. Para mantener un diálogo activo sin interrogar, intente hacer unas pocas preguntas que no puedan ser respondidas con un “sí”, “no”, “no sé”, o un gruñido.

Ejemplos:
“¿Cómo ves esta situación?”
“¿Cuáles son tus razones para. . . ?”
“¿Puedes darme un ejemplo?”
“¿En qué forma te afecta esto?”
“¿Cómo decidiste eso?”
“¿Qué te gustaría hacer con respecto a esto?”
“¿Qué parte jugaste?”

Las preguntas abiertas requieren un poco más de tiempo para ser respondidas que las preguntas cerradas (preguntas que pueden ser respondidas con un “sí”, “no”, o una frase breve), ellas le dan a la persona la oportunidad de explicarse. Las preguntas abiertas generan información significativa que puede a su vez ser utilizada para solucionar un problema.

Comunicacion Interpersonal

Relación de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepcion de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.

Proceso por el cual, el ser interactua con otros, para transmitir, información, dudas, y emociones.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.

Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicación interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco también sobre la comunicación intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.

Las distintas formas de comunicación presentan características distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisión comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicación social es muy difícil saber cual ha sido la reacción o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicación informativos, que no posibilitan el diálogo y medios de comunicación interpersonal que sí lo facilitan.

LOCO ACTIVIDAD
Investiga la razón de ser de los diferentes medios de comunicación masiva.

Nombre:
Grupo:
Fecha:

¿Sabrías distinguir entre estos conceptos?
Primero investiga la definición de cada uno.
Menciona sus características :
PROGRAMAS
PROGRAMAS DE ENTRETENIMIENTO


¿Qué es un comentarista de radio y TV?
¿Cuál es la función de un locutor?


¿Qué es un analista político?
¿Qué es un editorialista?


Comenta sobre los programas de la TV nacional.
Comenta sobre la programación de radio nacional.



Modos en que se realiza la comunicación:

Información: intercambio de información que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor. Es el qué.

Instrucción: intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor. Es el cómo actuar.

Motivación: intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.

TIPOS DE COMUNICACIÓN:
A) • Verbal y no verbal

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicación no verbal
Una imagen vale más que mil palabras

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características:
· Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
· En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
· Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
· Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

· El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
· El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

HABILIDAD PARA COMUNICAR.

Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás

La escucha activa. Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Mostrar empatía. Escuchar activamente las emociones de los demás, entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba.

Resumir. Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser específico
Evitar las generalizaciones
Ser breve
Cuidar la comunicación no verbal
Elegir el lugar y el momento adecuados
Discutir los temas de uno en uno.

ACTIVIDAD
Evalúa tu propia comunicación y averigua si eres políglota, esto es, si hablas lenguaje auditivo, visual o cenestésico
Aplícate la siguiente escala y escribe la letra que coincida con tu opinión. Después multi­plica la cifra por cinco y vacía la información en el cuadro posterior a la escala. Tu puntua­ción más alta corresponde al tipo de percepción dominante en tu persona; tanto la baja como la siguiente te dicen qué puedes mejorar en tu comunicación.

1. Me gustaría más hacer este test…
a) Por escrito.
b) Oralmente
c) Realizando tareas

2. Para complacerme, se me tiene que dar algo
a) Bonito
b) Sonoro
c) Útil

3. Lo que recuerdo con mayor facilidad de los demás es …
a) La fisonomía
b) El nombre
c) Las actitudes

4. Aprendo más fácilmente…
a) Leyendo
b) Escuchando
c) Haciendo

5. Actividades que más me atraen:
a) Fotografía/pintura
b) Música/oratoria
c) Escultura/danza

6. En la mayoría de los casos prefiero…
a. Observar
b) Escuchar
c) Hacer

7. Cuando recuerdo los momentos felices, me vienen a la cabeza ...
a) Las escenas
b) Los sonidos
c) Las sensaciones

8. Durante las vacaciones, me gusta …
a) Visitar lugares hermosos
b) Descansar en lugares silenciosos
c) Participar en actividades físicas

9. En las personas valoro, sobre todo …
a) La apariencia
b) Lo que dicen
c) Lo que hacen

10. Pienso que gusto a alguien cuando…
a) Me hace un regalo
b) Me elogia
c) Tiene una actitud positiva hacia mí


11. De estas tres acciones, la que prefiero es …
a) Enfocar '
b) Sintonizar
c) Animar

12. Valoro más ...
a) El aspecto
b) El ritmo
c) La coordinación

13. Mi coche preferido tiene que ser ...
a) Vistoso
b) Silencioso
c) Confortable_

14. Cuando me interesa algo, procuro....
a) Abrir bien los ojos
b) Escuchar con atención
c) Participar

15. Para decidir, utilizo más...
a) Lo que veo
b) Lo que escucho
c) Lo que siento

16. Lo que más me molesta es...
a) La luz fuerte
a) El ruido
b) El picor

17. Lo que más me gusta de algo es:
a) Que tenga un bonito color
b) Que suene armoniosamente
c) Que tenga un buen sabor

18. Lo que encuentro fundamental en una obra de teatro es:
a) La iluminación
b) La elocuencia
c) La gesticulación

19. Mi pasatiempo favorito es:
a) Observar lo hermoso
b) Escuchar sonidos armoniosos
c) Bailar o hacer ejercicio

20. Lo que más me gustaría hacer es:
a) Al visitar una exposición
b) Ir a un concierto
c) Ir a un parque de atracciones.


Respuestas
Canal predominante
A

VISUAL
B

AUDITIVO
C

CINESTÉSICO

La puntuación más alta en el cuadro indica tu canal de percepción predominante. La puntuación más baja muestra en qué aspectos podrías mejorar tu comunicación con los demás. Utilizando correctamente tu canal principal y mejorando los otros, podrás aumen­tar bastante tu potencial de comunicación.

III. RELACIONES HUMANAS

La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la convivencia de mane­ra armónica en todas sus manifestaciones.

Nuestras relaciones implican un trato constante en el que están involucrados muchos elementos; dependerá de cómo manejemos nuestras interacciones para que no se presen­ten situaciones conflictivas que puedan ser obstáculos para nuestro acercamiento.

La comunicación a través de diversos lenguajes destruye posibles obstáculos y conflic­tos y nos permite resolver de manera razonable todas las situaciones que se presentan aun las desconocidas o aquellas con las cuales no estamos de acuerdo.

La capacidad de escuchar, de hablar, de escribir, de expresarse es fundamental para las buenas relaciones.

La convivencia armónica de la humanidad será posible si se emplean, en forma inteligente, los instrumentos que permitan el establecimiento de vínculos duraderos que propicien el perfeccionamiento de las estructuras sociales que convengan al género humano.

Bien dicen que quien sabe comunicarse tiene poder, el poder de influir, de transformar, de sensibilizar, de conmover, de convencer, de explicar, de promover grandes debates, de dejar constancia de su presencia en el mundo.

Reflexiona
¿Has pensado qué tienes que puedas darle a los demás? Porque nadie puede dar lo que no tiene. Pero cada uno puede dar más de lo que piensa.
Estás frente a tu pareja y algo quieres decirle pero no sabes cómo, todo tu cuerpo ha enviado mensajes de inquietud y angustia en 85 por ciento, tu rostro ha podido hacer varios gestos entre los siete mil movimientos que puede realizar y aunque tus palabras aún no alcanzan a salir, sólo serán 7 por ciento de tu mensaje.

El problema se vuelve difícil y se complica con las emociones. ¿Qué sientes cuando la ves? Todo tu cuerpo envía mensajes cuando estás con tu pareja.

La comunicación se ha manifestado en varios lenguajes; corporal, emocional y oral y tal vez no alcanzaste a decirle todo lo que deseabas. Ésta es la parte intrincada de las relacio­nes humanas.
Las relaciones humanas y por ende, las relaciones laborales, se basan en la comunicación. En este sentido:
El trabajo es una parte esencial de la vida humana, que confiere condición y vincula a la sociedad; es fuente de las satisfacciones más profundas del hombre y su catalizador social

El papel activo de la comunicación pone en movimiento al mundo laboral; tiende a evitar los conflictos entre los esfuerzos, la duplicidad de unas tareas o la omisión de otras, robustece la confianza, estimula y motiva al personal, atempera desviaciones, eli­mina los motivos de discrepancias y facilita los acuerdos, advierte las catástrofes, pero en ellas minimiza sus consecuencias. Lo más apreciado en una empresa es su línea de comunicación, que viene desde la cúspide de mando y abarca a todos y cada uno de los empleados.

Permitir que los empleados participen es promover la comunicación, ya que propicia una actitud positiva para desarrollar sus capacidades potenciales e inclinarse emocional­mente hacia sus tareas así como a llevarse bien con sus compañeros.

La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la convivencia armónica, en todas sus manifestaciones. Mediante la comunicación podemos evitar los obstáculos y dirimir los conflictos.

Las malas relaciones nos llevan a resultados negativos, como desavenencias familiares, separación de los cónyuges, desintegración familiar, rechazo, desadaptación social, des­agrado, infelicidad, baja estima.

Tenemos muchos medios de comunicación al alcance, somos un circuito de comunicación conectada de alguna manera y en algún momento a una buena parte de los medios de comunicación existentes, pero ¿estamos conectados a nuestros semejantes?

Los seres humanos en nuestro interactuar le vamos concediendo significado al lenguaje y a las palabras, algunas las sometemos a una tabla de valores que manejamos de manera intuitiva.

¿Por qué al gato no le afecta cumplir años y ser olvidado? Porque somos los seres humanos los que damos valor a la palabra y le conferimos sentimientos y emociones. Ahí empieza la complejidad de los mensajes. Ahí se involucran elementos que dificultan, molestan o provocan conflictos en las relaciones humanas.
Las palabras más importantes en las relaciones humanas
· Las seis palabras más importantes: ADMITO QUE EL ERROR FUE MÍO
· Las cinco palabras más importantes: HAS HECHO UN BUEN TRABAJO
· Las cuatro palabras más importantes: ¿CUÁL ES TU OPINIÓN?
· Las tres palabras más importantes: HAZME ESTE FAVOR
· Las dos palabras más importantes: MUCHAS GRACIAS
· La palabra más importante: NOSOTROS
· La palabra menos importante: YO.

Por lo general, nuestras relaciones por esa falta de comunicación eficaz generan con­flictos, desajustes en el equipo de trabajo y emociones encontradas.

Esto puede suceder en tu grupo y en muchos más que conoces:
"Había una vez cuatro individuos llamados Todo el mundo, Alguien, Nadie y Cualquiera. Siempre que había un trabajo importante por hacer, Todo el mundo estaba seguro que Alguien lo haría. Cualquiera podría haberlo hecho pero Nadie lo hizo. Cuando Nadie lo hizo, Alguien se puso nervioso porque Todo el mundo tenía el deber de hacerla. Al final, Todo el mundo culpó a Alguien cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podría haber hecho."

LOCO LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS DESDE EL ÁNGULO PERSONAL

Nombre:
Grupo:
Fecha:
Cada ser humano tiene un concepto de sí mismo, y éste puede ser positivo o negativo. Responde:
¿Te agrada como eres?.


Tú, como todos, tienes la capacidad para comunicarte. ¿Te escuchan? ¿Cómo te comunicas y cuáles son los resultados o consecuencias de tu forma de comunicarte?



Todos tenemos que obedecer leyes y reglas, cuando nos castigan o regañan. Te pregunto: ¿De qué forma respondes a las leyes y reglas cuando te son impuestas?


Tú formas parte de la sociedad. ¿Tu círculo de amistades es grande o pequeño? ¿Cómo te relacionas con los demás? ¿Estás satisfecho?


A cada una de las etapas de nuestra vida corresponde una forma diferente de comportamiento que, naturalmente, se significa en el tipo de relaciones que llevamos con los demás. Describe, de acuerdo a cada una de las etapas de desarrollo de los seres humanos, cuáles son sus formas de relacionarse. (Del nacimiento a la vejez).

Define: actualidad y su conexión con las Relaciones Humanas.


Define: complejidad en las Relaciones Humanas

Un personaje actual por muchos años será Osama Bin Laden. Describe por qué es considerado alguien controversial. Primero define qué es controversial. Segundo obtén información del personaje de una fuente confiable. Dale crédito. Definición de controversial


Describe tu concepto de Osama Bin Laden con respecto a la información obtenida.

A) Clasificación

Las relaciones humanas se pueden clasificar en tres grupos:

1. Indiferentes. Son relaciones fortuitas y rápidas, este tipo siempre estarán presentes en la vida en sociedad, Ejemplo: Cuando preguntamos a un empleado por algún producto del lugar, preguntar una dirección a un desconocido.

2. Malas o desagradables. Son recordadas por largo tiempo.

Se originan por:
No controlar las emociones desagradables; mostrar mal humor, odio.
Agresión; cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La agresión es una manifestación de la frustración.
Fijación; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas
Represión; Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos
Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa
Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás.
Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o imaginarias

3. Buenas Relaciones Humanas
Cuando todo va viento en popa, es fácil para el hombre sonreír y relacionarse bien. El mayor éxito de las relaciones humanas, sin embargo, lo llegue a alcanzar el hombre cuando aprenda a sonreír en los momentos difíciles.

Cuando un hombre muestra confianza en sí mismo, y se vuelve digno de confianza, echa las bases de las relaciones humanas, pues nadie quiere relacionarse con alguien en quien no pueda confiar.

El hombre tiene dominio de muchas cosas sobre la tierra, pero a veces, tiene dificultades en dominarse a sí mismo, en vencer su egoísmo y olvida también su relación humanista.

Los pensamientos de amor crean un clima propicio para las buenas relaciones humanas. Sin amor, toda relación humana, fracasa. El mayor éxito de nuestras relaciones humanas sucederá cuando pensemos con amor.

Una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales, permite aumentar el nivel de entendimiento, disminuye los conflictos usando el entendimiento y el respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. La comunicación crea un ambiente armonioso, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad.
¿CÓMO ES TU AUTOESTIMA?

INSTRUCCIONES:

Indica el grado en que tú piensas que los siguientes enunciados son verdaderos o falsos, marcando el número apropiado. Por ejemplo, si un enunciado lo consideras verdadero, márcalo con el número 5. Imprimelo y entregalo a tu profesor(a).



Opciones para resolver
5 = con certeza, siempre es verdad
4 = generalmente es verdad
3 = es cierto, pero hay excepciones
2 = es falso, pero hay excepciones
1 = generalmente es falso
0 = con certeza, siempre es falso
Nombre:
Grupo:
Fecha:
Enunciado 5 4 3 2 1 0

1. En situaciones sociales, tengo la habilidad de modificar mi comportamiento si siento que debo cambiar algo
5
4
3
2
1
0
2. A menudo soy capaz de interpretar correctamente las verdaderas emociones de las personas, a través de sus ojos.
5
4
3
2
1
0
3. Tengo la habilidad de controlar la manera de acercarme a la gente, dependiendo de la impresión que deseo causar.
5
4
3
2
1
0
4. En las conversaciones, percibo incluso hasta el menor cambio en la expresión facial de la persona con quien platico.
5
4
3
2
1
0
5. Mis poderes de intuición son muy buenos cuando se trata de entender las emociones y los motivos de los demás.
5
4
3
2
1
0
6. Normalmente puedo darme cuenta de cuándo los demás consideran que una broma es de mal gusto, incluso cuando hayan creído haberse reído de manera convincente.
5
4
3
2
1
0
7. Cuando siento que la imagen que estoy proyectando no está dando resultado, puedo cambiarla para que funcione.
5
4
3
2
1
0
8. Por lo común me doy cuenta cuando he hecho algo inapropiado leyendo los ojos de los escuchas.
5
4
3
2
1
0
9. Tengo problemas para cambiar mi comportamiento con el objeto de adecuarlo a diferentes personas y a distintas situaciones.
5
4
3
2
1
0
10. Puedo ajustar mi comportamiento para satisfacer las exigencias de cualquier situación en la que me encuentre
5
4
3
2
1
0
11. Si alguien me miente, me doy cuenta al menos por la manera de expresarse de esa persona.
5
4
3
2
1
0
12. Aun cuando podría ser una ventaja para mí, tengo dificultades para disimular algo que no siento
5
4
3
2
1
0
13. Una vez que sé lo que se requiere en una situación, me es fácil regular mis acciones para hacerlas acordes a los requerimientos
5
4
3
2
1
0

Clave para obtener tu puntaje:
Suma la calificación de la columna izquierda para los siguientes números: 1, 2, 6, 8, 10, 15, 16, 17 y 18.
Para las otras preguntas, 3, 4, 5,7, 8, 11, 12, 13, 14, 19 y 20, invierte la calificación: 5 se vuelve 1; 4 se vuelve 2; 3 se vuelve 3, 2 vale 4, y 1 vale 5.
Mientras más alta sea tu calificación, más alta será tu autoestima



IV GRUPO Y EQUIPO

• Características
GRUPOS, son esencialmente conjuntos; en este caso también hablamos de conjuntos de personas.
EQUIPO, define a un conjunto de personas o también a un conjunto de herramientas, es obvio que aquí nos referimos a equipos humanos.
• Diferencias
El grupo es un conjunto, una colección.
Los elementos que conforman un grupo no necesariamente tendrán relación entre sí y mucho menos, algo que se denomina sinergia, que es la acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales.
Los equipos son una clase especial de grupos. Son un subjconjunto que se caracteriza o diferencia de otras clases de grupos porque los equipos están inherentemente ligados a un propósito que ha quedado establecido en algún momento.
Para que un simple grupo se transforme en un equipo debe desarrollar una sinergia propia, distintiva y característica, la cual dependerá de un propósito en particular puesto que lo que en términos técnicos entendemos como 'sinergia' es lo que coloquialmente denominamos 'comportamiento'.
La definición de equipo implica un cierto fin utilitario. Es decir, el equipo 'es para' tal o cual cosa. El equipo es entonces algo funcional respecto de un objetivo que deseamos alcanzar.
Es decir, tanto los humanos como otros seres vivos, las compañías comerciales, los ejércitos, los equipos deportivos, etc. se adaptan a su función particular desarrollando un comportamiento o sinergia que les es propio a cada uno de ellos.
El concepto de sinergia es lo que en definitiva le da identidad a cada sistema. Puede haber grupos o equipos que pertenezcan a una misma clase o categoría general, pero que los diferencia entre sí son sus sinergias características.
Grupos y equipos.
Por ejemplo, las diversas culturas humanas y las distintas naciones están compuestas por individuos que estructural y biológicamente son muy parecidos y casi idénticos, aunque las formas culturales que en cada sociedad se han desarrollado hacen que exista variedad.
Dos hermanos gemelos son genéticamente idénticos y sin embargo se comportan de manera diferente.
Dos equipos deportivos pueden tener el mismo propósito u objetivo, pero también son diferentes.
Un equipo también debe entenderse como un grupo que posee características de un sistema orientado hacia objetivos específicamente definidos.
Un sistema es una entidad que se caracteriza por tener un objetivo, componentes reconocibles, reglas que determinan el comportamiento de cada una de las partes, una estructura que determina la posición relativa de cada componente, y una vida útil. La teoría general de los sistemas estudia los aspectos particulares de cada una de estas cosas.
Cuando todo esto se combina, se obtiene un efecto que es mayor que la suma de los efectos parciales de cada componente, y esto es precisamente la sinergia.
TIPOS
Equipo - Grupo de trabajo
El equipo es la unidad a través de la cual se estructura el trabajo en las organizaciones. Son grupos orientados a la tarea, compuestos por un número de miembros organizados y que interactúan entre si para conseguir determinadas metas laborales. La modalidad de la actividad es conjunta y coordinada.
El trabajo es proveedor de bienestar personal y social; favorecedor del estatus y de la identidad social del sujeto, dándole sentido a su vida. Hace posible la interrelación con el grupo de trabajo; el que se halla organizado por un sistema de estatus, roles y normas.
Es un sistema abierto por lo que se producen influencias reciprocas. En una empresa siempre coexisten diferentes grupos.
GRUPO FORMAL: es aquel que responde a la estructura de la organización. Funciona con un sistema; emplea determinados recursos; recibe cierta información y supervisa las tareas que llevarán a conseguir los objetivos de la empresa.
GRUPOS INFORMALES: surgen con el fin de satisfacer las necesidades personales de los integrantes de la organización y muestran la estructura desde un punto de vista 'lateral'. Se rigen por normas propias que eventualmente contrarrestan los efectos de las normas empresariales.
GRUPO DIRECTIVO: comprende a la dirección y su función es la toma de decisiones estratégicas para la empresa. Generan el contexto estructural y cultural en el que opera el equipo en su totalidad.
GRUPO DE MANDOS MEDIOS: sus integrantes son los responsables de la puesta en práctica de las directivas generales. La función que los ocupa está abocada a concretar los objetivos propuestos. Son también receptores de conflictos.
GRUPO DE ESPECIALISTAS Y PROFESIONALES: participan del mismo aquellos que proporcionan los servicios para mejorar la eficacia en el trabajo. Forman parte de las organizaciones que poseen cierta complejidad. También realizan tareas ante nuevos emergentes sin solución conocida.
GRUPO DE TRABAJADORES: lo integran las personas que realizan las tareas específicas que concretan los fines organizacionales.
GRUPOS TEMPORALES (también llamados 'ad hoc'): son aquellos que se dedican al estudio de los proyectos y las negociaciones. Se los incluye cuando la dirección empresarial se enfrenta con problemas que no pueden ser resueltos adecuadamente con el equipo habitual. También intervienen cuando hay una reestructuración en la empresa.
Estructura del equipo de trabajo
En ella se interrelacionan varios sistemas, a saber:
a) sistema de estatus: que se refiere a la influencia social que existe entre los miembros del grupo. Determina un tipo de relación. Aquellos integrantes que accedieron a un estatus elevado, poseen mayor contacto con los integrantes del equipo. Al producto final lo supervisa un(unos) miembro/s de alto estatus; si éste no tiene los conocimientos adecuados puede entorpecer la efectividad del trabajo grupal.
b) las normas: son las reglas respecto del funcionamiento empresarial y se relacionan directamente con la conformidad, la innovación y el desempeño. Si esas normas se adecúan correctamente con el esfuerzo, el proceso y el tipo de trabajo se optimiza la actividad.
c) los roles grupales: derivan del suceder cotidiano y responden a las espectativas sobre cómo comportarse en esa empresa. Este fenómeno deviene de manera tácita (es un emergente que atraviesa a los integrantes del grupo de trabajo). Por lo mismo, cuando sobreviene un conflicto en la adjudicación de roles, se incrementa la tensión en el grupo y disminuye la productividad.
d) cohesión vs dispersión: la cohesión es un patrón de estructura y funcionamiento del grupo, en el que se observa generalmente la solidaridad y el clima de comunidad (es un observable frecuente en los equipos deportivos).
La dispersión se refiere al fenómeno que provoca efectos adversos en los equipos, por ejemplo, no se reunen (no es algo pensado, aparece siempre alguna dificultad); y por lo tanto no se solidarizan con su funcionamiento. Este actitud los expone al riesgo de disolución, porque no generan defensas propias de ese grupo ante la intrusión en la tarea (la dispersión es un emergente de un tipo de inoperancia empresarial).
Vida laboral
La forma en que se organiza la tarea juega un papel importante a la hora de definir un puesto de trabajo.
El sistema laboral determina: la autonomía; la dependencia; y la interdependencia.
El empleo de tecnología y la estrategia desplegada dan cuenta de una modalidad de comportamiento en dicho cargo.
El trabajo y la familia
El ambiente familiar ocupa el lugar central en la vida de una persona. Las energias se reparten entre la familia y el trabajo. Históricamente el hombre era el responsable de generar ingresos para mantener el hogar y la mujer se ocupaba de los quehaceres domésticos y de la crianza de los niños. En la actualidad existe un emparejamiento respecto de los géneros: tanto el hombre como la mujer son proveedores de ingresos económicos a la familia. Esto dio origen a problemas 'nuevos' en relación a las diversas interacciones entre trabajo y familia, dando lugar a ciertos conflictos.
Hay factores laborales que influyen sobre el funcionamiento familiar: el compromiso exagerado con el trabajo, la satisfacción con el mismo (o la insatisfacción), el estres.
El conflicto trabajo-familia es una forma de conflicto inter-rol, o sea que es una respuesta a demandas incompatibles del rol laboral que se extiende a la familia.
Se podrían agrupar en:
a) el manejo del tiempo, cuando se otorga demasiado al trabajo y se le resta a la vida familiar;
b) el agotamiento, que afecta la interrelación familiar por la sobrecarga proveniente de la tarea;
c) una conducta laboral estereotipada propia de las organizaciones específicas (ej un integrante de una fuerza armada que tiene una conducta en su casa parecida a la del cuartel, etc.)
El conflicto de rol que se observa en las parejas en la que ambos trabajan tiene que ver con los géneros; la mujer generalmente dedica mas energia a la organización doméstica mientras que el hombre se ocupa mayormente en su trabajo fuera de alli, siendo que el hogar y sus productos es compartido.
La alternancia de roles está directamente relacionada con la evolución familiar (y la relación entre los cónyugues).
Otro problema es la competencia en la pareja que afecta directamente al vínculo de alianza generando enfrentamientos y debilitando el lazo afectivo.

LOCO DIFERENCIAS ENTRE EL EQUIPO DE TRABAJO
Y EL GRUPO DE TRABAJO

En el cuadro de texto escribe a que equipo de trabajo o grupo de trabajo pertenece cada definición, y entrégalo a tu profesor(a).


Nombre:
Grupo:
Fecha:

Definición

Las jerarquías se diluyen: hay un líder con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad, aunque sus categorías laborales pueden ser muy diferentes.



Cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta de la tarea. (Sí son complementarios)



Cada persona responde individualmente.



Sus miembros tienen su concepto personal de la tarea y es cumplir con su parte del trabajo, no importando lo que los demás hacen (No son complementarios).



Cada persona tiene una manera particular de funcionar, esto es, de forma individual.



Se estructura por niveles jerárquicos. (Sólo toma en cuenta la opinión del jefe).



Responden en su conjunto del trabajo realizado



Requiere de coordinación, para establecer estándares comunes de capacidad. (Rapidez de respuesta, eficacia, precisión, concentración, etc).



LAS PERSONAS, CUANDO DESEAN CAMBIAR SU COMPORTAMIENTO PERSONAL Y SOCIAL Y NO PUEDEN HACERLO DE FORMA INDIVIDUAL, BUSCAN UNA EXPERIENCIA PLANEADA DE GRUPO.


DIFERENTES TIPOS DE GRUPOS
GRUPO DE MARATÓN: Se reúnen durante 24 horas continuas o más. Cualquier cosa que se logre, cualquier cosa que suceda, se logrará y sucederá debido a la concentración de tiempo, a la discusión intensa y a la franqueza absoluta de los participantes.

GRUPO DE ENCUENTRO BÁSICO: Generalmente pone énfasis en el desarrollo y mejoramiento de las relaciones sociales. Se forman grupos de solteros, para casados, para profesionales, etc.



EL GRUPO ORIENTADO: Es para tareas determinadas, de una empresa u oficina que quieren mejorar sus relaciones de trabajo.

GRUPO DE DESARROLLO DE ORGANIZACIÓN: Es para aquellos hombres y mujeres de negocios o industriales que buscan desarrollar sus dotes de mando.

GRUPO FAMILIAR: Se constituye por varias familias para que los padres puedan oír a sus hijos y a los de los demás y viceversa.


Casi todos los grupos de encuentro son pequeños, por lo general de 2 a 10 personas que se reúnen para expresar sus ideas y sentimientos. Es función del conductor facilitar la expresión franca. Estas sesiones se llevan a cabo en Estados Unidos, Inglaterra, Francia, Holanda, Australia, Japón y muchos países más.